Comment se débarrasser des appels masqués / inconnus ?

Qui n’a jamais reçu un appel en inconnu et hésité à y répondre, craignant un démarchage commercial intempestif ? Difficile aujourd’hui d’y échapper ! Du démarchage publicitaire opéré par les sociétés de prospection commerciale aux appels malveillants pouvant aller jusqu’au harcèlement, voici les solutions qu’il est possible d’adopter face à ces appels masqués indésirables.

Les réflexes de base à adopter face à des appels inconnus

Tout un chacun est amené à recevoir des appels masqués, sans que la démarche ne soit malveillante. La première chose à faire est donc d’y répondre et de savoir à qui vous avez affaire. Il est tout à fait possible que votre opérateur cherche à vous joindre, ou que ce soit un simple démarchage publicitaire. Dans ce cas, vous pouvez simplement faire comprendre à votre interlocuteur que vous n’êtes pas intéressé. En principe, ce dernier ne devrait pas vous rappeler !

Deuxième solution, ne pas y répondre : option adoptée par bon nombre de personne, sans doute la plus simple. Mais vous risquez dans ce cas de rater un appel important, même si ces derniers sont rarement masqués. C’est pourquoi cette option ne peut être que temporaire, d’autant plus si les appels sont réitérés de manière régulière voire quotidienne. Dans ce cas-là vous avez peut-être affaire à du harcèlement, et la réaction à adopter n’est pas du même ordre.

Aussi, dans ce genre de situation vous pouvez être amené à vouloir changer de numéro de mobile. C’est en principe une solution efficace, mais sachez néanmoins que changer de numéro n’est pas gratuit. L’opération, effectuée par votre opérateur, est en principe facturée entre 5 et 18 euros. Toutefois, les opérateurs sont bien conscients de la gêne que peut occasionné un harcèlement téléphonique et ces derniers proposent de changer le numéro gratuitement dès lors que vous apportez la preuve dudit harcèlement. Pour cela, il faudra bien évidemment une preuve recevable, autrement dit une copie de la plainte que vous aurez au préalable déposé aux agents compétents.

Le cas du harcèlement téléphonique

Vous n’avez plus affaire à quelques appels maqués par mois ou même par semaine : cette fois-ci vous recevez des appels en inconnu de manière quotidienne. Dans ce cas, il se peut que vous fassiez l’objet d’un harcèlement téléphonique. Vous pouvez peut-être avoir une idée de la personne à l’origine de ces appels, mais si aucune solution « amiable » n’a été trouvée, vous pouvez tout de même agir.

Le harcèlement téléphonique : un délit punit par la loi

L’article 222-16 du Code Pénal dispose que les appels malveillants sont considérés comme du harcèlement téléphonique, délit passible d’une peine pouvant aller jusqu’à un an d’emprisonnement et une amende de 15 000 euros. De quoi décourager plus d’un mauvais plaisantin ! Car les appels malveillants couvrent un large spectre et comprennent même les sonneries intempestives dans le seul but de nuire (par exemple au milieu de la nuit). Fort heureusement, les services de polices ou de gendarmerie, grâce aux informations des opérateurs mobiles, sont à même d’identifier qui se cache derrière ces appels et d’agir en conséquence.

Porter plainte ou déposer une main courante

Si le problème persiste, vous pouvez décider de vous rendre à la gendarmerie ou au commissariat et porter plainte. Avant de pouvoir porter plainte cependant, il est conseillé de déposer une ou plusieurs mains courantes. Une main courante n’incrimine personne, il s’agit juste de consigner les faits que vous souhaitez rapporter, en l’occurrence les appels intempestifs dont vous faites l’objet. Dans ce cas, le mieux est de noter les jours et heures d’appels et de les transmettre aux agents. Après plusieurs dépôts de mains courantes, vous pourrez alors plus facilement porter plainte contre X. Les autorités peuvent alors contacter votre opérateur et l’obliger à transmettre l’identité de l’individu qui se cache derrière les appels.

A savoir que porter plainte est nécessaire si vous voulez changer de numéro gratuitement ! Comme nous avons pu le voir, une copie de la plainte pourrait vous être demandé.

Rejeter automatiquement les appels inconnus

Les smartphones et même certains portables plus anciens permettent de programmer le rejet des appels masqués ou d’un numéro en particulier. La procédure est alors bien souvent intuitive et il vous suffira de parcourir vos paramètres pour le mettre en place.

• Créer une blacklist

Dans la plupart des cas, il est possible de créer une « blacklist », c’est-à-dire une liste comprenant tous les numéros que vous avez défini comme indésirables. Ces derniers ne pourront donc plus vous contacter.

• Bloquer les appels masqués

Autre possibilité, notamment lorsque vous ne connaissez pas le numéro à bloquer, celle de rejeter automatiquement les appels inconnus. En paramétrant votre téléphone pour rejeter tous les appels en inconnu, vous n’aurez plus aucun problème : ceux-ci n’apparaitront même pas dans votre journal d’appel.

• Utiliser un service fourni par votre opérateur

Les opérateurs proposent également des services destinés à bloquer les appels masqués. A titre d’exemple, l’application « Qui m’appelle ? » de Orange vous permet de retrouver celui qui se cache derrière le numéro inconnu, mais aussi de bloquer tous les appels masqués. D’autres applications permettent d’indiquer à votre interlocuteur que vous refusez les appels masqués : pour pouvoir poursuivre l’appel, il devra alors nécessairement dévoiler son numéro.

• Télécharger une application

De nombreuses applications sont spécialement destinées à bloquer les appels en inconnu. Plus connue sous le nom de « call blocker », elles sont pour la plupart très simple d’utilisation.

Solution alternative : découvrir qui se cache derrière un appel masqué

Il existe plusieurs techniques pour découvrir qui se cache derrière un numéro. Bien souvent, il vous faudra cependant connaitre ce numéro ! Si celui-ci ne s’affiche pas (appel en inconnu), la plupart de ces solutions ne fonctionneront pas.

• Taper le numéro dans un moteur de recherche ou sur le web invisible

Taper un numéro dans un moteur de recherche comme Google vous permettra peut-être de tomber sur l’identité de votre interlocuteur caché. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours essayer sur le web profond, c’est-à-dire une partie du web accessible en ligne qui regroupe tous les résultats non indexés par les moteurs de recherche.

• Retour d’appel, appel piégé ou appel identifié

Ces services permettent d’identifier un numéro inconnu (un message vocal vous lira le numéro après avoir entré un code spécifique) mais dans la plupart des cas ils ne sont pas gratuits. Proposés par les opérateurs ou par des sociétés privées, il s’agit d’être prudent dans son choix et d’éviter les arnaques. Les services d’annuaires inversés pour téléphone portable, par exemple, regorgent de sites malveillants. Évitez de donner des coordonnées personnelles si vous n’êtes pas sûr du site.

Bloctel : le service contre le démarchage commercial abusif

Si vous n’avez pas encore entendu de ce nouveau service gouvernemental, c’est probablement parce que celui-ci est très récent : il n’a été mis en place qu’en juin 2016 ! Il consiste à s’inscrire sur une liste regroupant les personnes ne souhaitant plus faire l’objet de démarchage commercial. Si une entreprise ne respecte pas ce choix, les utilisateurs peuvent alors la dénoncer et lui faire encourir une lourde amende. Tout utilisateur inscrit sur la liste (appelée « liste rouge ») l’est pour une durée de 3 ans et devra, au terme de celle-ci, renouveler ou non sa demande. Vous pouvez vous inscrire au service Bloctel dès maintenant.