L’opérateur Full-MVNO Euro Information Telecom compte plus de 2 millions de clients

Euro Information Telecom, aussi appelé EI Telecom, comptabilise aujourd’hui plus de 2 millions de clients. En dépit de son jeune âge, il est le cinquième opérateur télécom sur le marché français ; une success story qui mérite d’être racontée.

Qui est EI Telecom, le Full MVNO aux 2 millions de clients ?

Tout commence en 2005, avec le lancement de NRJ Mobile. Né grâce à un partenariat entre NRJ Group et le Crédit Mutuel, l’opérateur connaît un franc succès. Face à ce succès et dans un souci de clarification de l’offre, la maison mère Euro Information Telecom voit le jour en 2012. Les autres opérateurs détenus par le groupe sont au nombre de quatre. 

Ainsi, Auchan Telecom, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CDiscount Mobile et NRJ Mobile rassemblaient déjà plus d’1 million de clients quelques jours après le statut de MVNO obtenu par EI Telecom, en 2012. C'est en 2019, soit sept ans plus tard, que l'opérateur dépasse les deux millions de clients.

L'opérateur rassemble aujourd'hui plus de 2 millions de clients.

Dans un premier temps, EI Telecom était un MVNO (Mobile Virtual Network Operator), il empruntait alors le réseau de SFR. Face au succès qu’il rencontre, le MVNO décide de devenir un MVNA (Mobile Virtuel Network Agregator) en 2017. Avec ce nouveau statut, le groupe s’ouvre alors à un nouvelle activité : faire le lien entre les opérateurs virtuels (Bouygues Telecom, Orange, SFR) et les vendeurs de forfaits (les MVNO). EI Telecom devient ainsi un MVNA détenant plusieurs MVNO.

Quelle est l’offre du MVNA le plus influent de la téléphonie française ?

L’offre du groupe se scinde entre les particuliers et les professionnels. Les forfaits proposés par EI Telecom sont variés : téléphonie fixe, forfaits mobile, et même une offre de box Internet. Le groupe a dans un premier temps proposé une box 4G uniquement, avant de se résoudre à présenter une offre box complète. L’abonnement fixe aujourd’hui proposée par EI Telecom regroupe Internet, téléphonie fixe, et télévision. Alimentée par câble (ADSL) ou par la fibre, elle bénéficie d’un très haut débit.

L'opérateur enregistre un nombre record de clients, mais qu'en est-il de leur satisfaction ?

Compter de nombreux clients n'est pas toujours synonyme de satisfaction. Qu'en est-il des avis clients chez EI Telecom ? Très axé client, l’opérateur peut mesurer le succès de ses investissements. Avec 4 455 points de vente regroupant agences bancaires, grande distribution, points de vente digitaux et un service client indépendant comptant plus de 550 salariés, le groupe s’investit pour contenter au mieux ses adhérents. Cela semble porter ses fruits puisqu’Euro Information Telecom obtient une note de satisfaction de 8/10 !