Free Mobile reconnaît la mauvaise qualité de sa 3G

Publié le 13 juin 2017 à 16h18

Pierre-Yves C.

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Free Mobile, en arrivant sur le marché des opérateurs, a changé bien des choses. Depuis, le tout illimité est devenu un standard, les prix ont fortement baissé et les offres sans engagement sont légion.Cependant, en terme de qualité de service, Free Mobile est encore régulièrement montré du doigt.

Free rend 12€ à ses abonnés déçus de la 3G

Les abonnés qui estiment avoir souffert de la 3G de Free Mobile sont en droit de demander un remboursement de la part de l’opérateur mobile sans engagement. Cependant, ce “remboursement” risque de ne pas être suffisant pour combler les manquements de l’opérateur. Ainsi, un abonné mécontent peut réclamer un remboursement de 1€ par mois, pendant tout au plus 12 mois. Soit un total négligeable de 12€.

Le remboursement se fait sur la base de la seule déclaration des clients. Potentiellement, ils peuvent donc tous demander celui-ci. Et si l’opérateur doit rembourser 1€ chaque mois à chacun de ses clients, c’est plus de 13 millions d’euros à débourser chaque mois. Au terme de l’année, c’est donc la somme de 156 millions d’euros à verser. Pour un chiffre d’affaires annuel de 4,7 milliards d’euros, la somme reste non-négligeable. Cependant, du point de vue du client, 1€ par mois reste une somme assez ridicule. On peut imaginer une réduction plus conséquente sur les forfaits, ou de plus longue durée, afin de davantage satisfaire les déçus.

free mobile forfaits

Les deux forfaits traditionnels de Free Mobile.

Comment profiter des 12 euros remboursés auprès de Free Mobile ?

Un dédommagement reste un dédommagement, et on peut toujours vouloir en profiter, si minime soit-il. Pour cela, il faut remplir un formulaire en ligne proposé dans un courriel envoyé par l’opérateur. Dans ce formulaire, il est demandé de préciser la période pendant laquelle nous estimons avoir connu un désagrément. Cela vient en réponse au mécontentement général manifesté entre 2012 et 2015. Ce formulaire, à remplir avant le 30 juin, entraine l’envoie d’un autre formulaire papier à retourner signé avant le 21 juillet. Par la suite, le remboursement se fait sous forme d’une réduction de 1€ par mois pour chaque mois où le client affirme avoir eu une mauvaise 3G. Dans la limite de 12 mois. Si vous êtes intéressés, vous pouvez toujours vous abonner à Free Mobile pour profiter de la 4G en illimité à 15,99€, ou des 100 Go à 19,99€ par mois.

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Pierre-Yves Coulbeaux

Pierre-Yves Coulbeaux

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