Liste des numéros de téléphone des opérateurs (Sosh, RED by SFR, B&You…)

Tout le monde est voué un jour ou l’autre à subir la ô combien éprouvante épreuve du service client de téléphonie mobile. Bien souvent pour une raison relativement urgente, il n’est pas rare de s’impatienter, notamment lors des temps d’attente, avec qu’un conseiller ne daigne vous répondre. Mais rassurez-vous ! Certains services clients sont relativement performants et cerise sur le gâteau, le fameux temps d’attente n’est en principe plus facturé. Que ce soit pour un problème de facture, un abonnement à résilier, un téléphone perdu ou volé, il est dans tous les cas utile de connaitre les numéros gratuits des opérateurs.

Les opérateurs et les lignes gratuites

La loi Châtel, bien connue de la téléphonie mobile, n’est pas étrangère à la mise en place de ces numéros gratuits : elle prévoit en effet la fin des numéros téléphoniques surtaxés des supports techniques des opérateurs. En principe donc, les temps d’attente pour contacter le service client de son opérateur est gratuit, ce depuis 2008. Cependant, les opérateurs continuent à proposer des numéros surtaxés en parallèle, et c’est pourquoi connaître leur ligne gratuite peut s’avérer utile.

Quel intérêt pour les opérateurs de facturer certaines communications ? Pour plusieurs raisons, mais en premier lieu pour diminuer les dépenses (et augmenter les recettes) : moins de personnel, plus de temps d’attente facturé, et le compte est bon. Fort heureusement, la tendance évolue positivement pour certain, et le problème du temps d’attente facturé n’en est plus.

Pour n’avoir à débourser aucun centime, le mieux reste donc de joindre votre service client via ces numéros gratuits, et si possible d’appeler d’une ligne en illimité.

Numéros de téléphone gratuits des opérateurs les plus courants

Les numéros suivants sont les numéros des services clients officiels pour les particuliers. Dans certains cas, vous aurez besoin d’un autre numéro, mais les standardistes pourront vous orienter voire vous mettre en ligne avec le bon service.

Sachez enfin qu’en plus de ces lignes, la plupart des opérateurs proposent désormais des services clients en ligne, avec des conseillers qui vous répondent de manière instantanée. Il vous suffit de vous rendre sur le eChat prévu à cet effet et de poser votre question. De même, tous les opérateurs sont présents sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) : là aussi des conseillers pourront répondre à vos questions.

Pour certains opérateurs, aucun numéro n’est disponible et le contact n’est possible qu’en ligne. C’est le cas notamment de B&You, qui propose en revanche d’envoyer un email avec une réponse sous 2 jours ouvrés.

Numéros du service client Orange Mobile

Numéro du service client : 3970 depuis votre fixe et 700 depuis votre mobile.

Horaires d’ouverture : 24h/24h, 7/7j.

Prix de la communication : temps d’attente gratuit et prix d’un appel local.

A quel moment est-il préférable d’appeler ? Le matin de préférence, entre 8h et 9h au mieux.

Numéros du service client Free Mobile

Numéro du service client : 3244 et depuis l’étranger le +33178569560.

Horaires d’ouverture : de 7h à minuit, 7/7j.

Prix de la communication : gratuit depuis les lignes Free Mobile pour le forfait illimité, décompté du forfait pour le forfait 2€ et au-delà 0.05€.

A quel moment est-il préférable d’appeler ? Entre 14h et 17h.

Numéros du service client RED by SFR / SFR

Numéro du service client : 1023 depuis n’importe quel téléphone, 900 depuis votre mobile.

Horaires d’ouverture : de 7h à 22h, 7/7j.

Prix de la communication : temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox et prix d’un appel local.

A quel moment est-il préférable d’appeler ? Le service client de SFR et Red n’est pas saturé, vous pouvez donc appeler à n’importe quel moment. Meilleurs horaires : entre 7h et 9h, 19h et 20h.

Numéros du service client Bouygues Telecom / B&You

Numéro du service client : 614 avec un abonnement Bouygues Telecom, 1064 pour tous les autres téléphones.

Horaires d’ouverture : de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Prix de la communication : tarif d’un appel local.

A quel moment est-il préférable d’appeler ? Entre 14h et 17h. Autrement le service client de Bouygues est surchargé, notamment le samedi.

Numéros du service client Sosh

Numéro du service client : composer le 3976 depuis un fixe ou un mobile.

Horaires d’ouverture : de 8h à 20h, tous les jours sauf dimanche et jours fériés.

Prix de la communication : temps d’attente et appel gratuit, prix à consulter pour les appels depuis l’étranger.

A quel moment est-il préférable d’appeler ? L’affluence est la même que pour les clients d’Orange car un seul Call center gère les appels malgré un numéro différent. Il est donc préférable d’appeler le matin, de 8h à 9h.